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张怀仁:十年青春书写忠诚坚守,默默奉献诠释责任担当

齐耳短发、简约妆容、瘦削身材搭配蓝色工服及黑色七分裤,她给人的第一印象非常“爽利”。

2010年11月,张怀仁从当地银行离职,加入中通,成为贵州铜仁网点的一名客服人员。张怀仁从零基础的快递小白学起,三年间,她一直谦虚好学、刻苦钻研,有时为了彻底弄清楚某个问题,甚至将上级管理中心的同事都问个遍。经过不断学习和实践,她逐渐成长为快递业务客服领域的行家里手。

张怀仁接听客户电话咨询

2013年9月,张怀仁晋升为铜仁网点的营运经理,负责该网点的操作部、客服部以及财务结算等多条线的管理工作,业务管理一把抓。

白天,张怀仁经常穿梭奔波在电脑、分拣线、门店之间;晚上,她回到宿舍,打开电脑或手机查看当天的各项数据,跟进问题的解决进展,直到深夜。工作中,她细致严谨、以身作则,团结协作,不断提升业务水平。生活里,她积极阳光,温柔可亲、热心助人,用爱温暖身边更多人。

每天,张怀仁都是最后一个离开网点,下班前检查一遍电脑设备是否关闭,门窗是否锁好,待一切确认无误,才放心下班。每周总有那么一两天,她会给网点其他同事带早餐,记得每一个人的喜好。网点哪位同事家中有事请假了,她就自己顶上,丝毫不会影响整体效率。在同事眼中,她在工作时是“拼命三娘”,但生活里却是大家的“知心大姐”。她细致入微地关注网点里的每一位员工的情绪和工作状态,常常和大家交流谈心、为大家排忧解难。

张怀仁与张梅芳讨论业务

有一次张怀仁看到刚入职的新员工张梅芳接完电话趴在桌子上哭,她默默递上纸巾并轻声安慰,并向她分享了自己刚入职时的心路历程,更是像大姐姐一样耐心教她如何应对这类问题。

在张怀仁的帮助和影响下,张梅芳不再因对方的言语而生气激动,每次出现异常情况,她都会想,张姐会怎么做,自己该如何解决眼前的问题。因为常年忙于工作,即便父母就在距离铜仁不远的六盘水市,她一年回家的次数也屈指可数。工作日,她在网点宿舍两点一线穿梭,周末也很少逛街出游,更多的时候是到办公室查看当天的各项数据,处理异常。

有时候,网点负责人强制让她休息,她都笑着说:“反正在家没事。不如来这里看看,心里踏实。”10年来,她的细心、耐心以及忘我的工作态度,深深感染着身边的每一个人。提起张怀仁,没有同事不竖起大拇指。

张怀仁在兔喜快递超市向负责人了解快递收派情况

作为一名中共党员,她一直有着一颗服务社会、回馈社会的心。每逢老兵退伍时节,贵州铜仁网点都会组织策划“情系老兵、物送千里”的免费邮寄活动。自2012年开始,贵州铜仁网点连续10年为铜仁地区退役军人免费开展邮寄活动 ,累计节省邮寄成本数十万元,这一举动开创了贵州中通网点助力拥军优抚先例。

多年来,贵州铜仁网点持续开展“情系老兵,物送千里”免费邮寄活动

除此之外,她还积极参与“助力扶贫,关爱留守儿童”等公益活动,带领铜仁中通员工一起来到福利院看望小朋友、敬老院慰问老人,为他们送去爱心物资,与他们交心谈心倾听诉求。

她用自己的实际行动践行着党员的先锋模范带头作用,用心服务社会、回馈社会,为当地社会公益事业贡献自己的力量。虽然在家人看来她一直是“大忙人”,但她也是领导眼里的“放心人”、同事口中的“细心人”,更是客户心中的“贴心人”。8年间,张怀仁在工作岗位上深研业务、不断突破,凭借过硬素质和业务水平,获得中通快递集团2015年度“优秀员工”荣誉称号及中通快递集团贵州管理中心2019年度“优秀管理员”荣誉称号。

张怀仁获得的荣誉表彰一览

她说:“我的成长离不开家人给予的关爱与温暖,离不开同事们的支持和帮助,更离不开中通大家庭的信任和成就。中通就是我的家,我会爱她更多,陪她更久。在中通,还有无数个与张怀仁一样的基层管理者,他们在平凡的岗位上恪尽职守、辛勤耕耘,他们用无悔青春书写了中通人的忠诚与坚守,用默默奉献诠释了中通人的担当与责任。

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