提供电话（95311）、网站（https://www.zto.com/）、app、小程序和网点服务电话（具体以网点公布为准）等查询渠道。

提供完整准确的全程跟踪即时査询服务，寄递轨迹等信息。

自助查询服务：提供7×24小时查询服务（电话智能语音、网站、app小程序）；

人工查询服务：08:30-20:00（若时间调整，以网站公布的信息为准）。

快件查询信息有效期为自快件收寄之日起1年内。