业务痛点
人力成本高
人力成本高，处理效率低
培训成本高
培训成本高，人员流失率大；业务不熟容易出错
工作时长限制
人工受工作时长限制；无法实现24小时服务；非工作时间承受风险大
淡旺季人力不适配
人工客服在业务淡季易出现人力冗余，旺季人手不足的情况
智能AI介绍
网点覆盖情况
AI+IVR覆盖超过99%
现有渠道
95311、在线、网点
覆盖场景
400+
场景识别率
96%以上
智能AI价值
服务
7×24小时服务；降低升级投诉风险
降本
21年上线网点AI；网点解决率70%+；解决网点人力约498人/天
增效
智能AI可以处理77%的客户问题；剩下的由人工处理；人效提升显著
稳定
智能客服有统一的流程；知识库；避免了人工因业务不熟导致的信息偏差
核心优势
9大服务优势，为您提供快递服务
已实现全场景语音交互
替换了更为拟人tts声源；跟客户无障碍交流
单号获取能力提升
客户进线自动匹配最优单号给到客户确认；支持识别口述后四位或完整单号处理快递问题
全渠道互通
已实现全渠道AI+人工互通；已完成多渠道重复进线流程搭建；直转网点等功能
快递单号信息互通
支持获取查网点地址、业务员电话、代收点地址、是否送货上门等信息；并透传给客户；已接入问题件、异常报备、增值信息等；实时知晓快递问题透传客户
打通中通生态圈
联动中通快运、中通国际等生态圈互通；支持互相转接
全新客户自助工具
支持一站式快速反馈、处理快递问题；并及时反馈处理进度给客户
客户分层
提供差异化服务的感知度和品牌形象：分层服务体系落地；品牌资源协同效能释放；垂直领域专项服务链路打通
智能判断单号是否超时异常
支持一站式快速反馈、处理快递问题；并及时反馈处理进度给客户
支持灵活配置使用AI时间段
不需要时可关闭
