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服务“浙江制造”,中通打出组合拳、跑出“加速度”

快递业既服务于民生,也服务于生产。在浙江安吉,中通打出“快递+快运”组合拳,服务安吉的重要支柱产业——安吉座椅制造业的物流需求,推进快递业与制造业深度融合发展。

在安吉,有三句当地人耳熟能详的话:“一把转椅转出一大产业”、“一杆翠竹撑起一方经济”以及“一片叶子富了一方百姓”,这三句话分别映射了安吉三大特色主导产业——椅产业、竹产业和白茶产业。相较于大众所熟知的竹海、白茶,椅业才是安吉更大的支柱产业——这里是我国著名的座椅产业集聚地,也是全球著名的座椅生产基地。

早在2003年,安吉县就被中国轻工业联合会、中国家具协会授予“中国椅业之乡”的称号;2010年,被浙江省人民政府认定为“浙江省现代产业集聚示范区”。根据浙江省椅业协会的统计数据,2018年度,安吉椅业销售收入达到394亿元 ,利税贡献值在全县主要行业中排名第一。在企业规模方面,安吉椅业企业总数达700余家,其中规模以上企业176家,产值亿元以上企业54家,上市企业3家,多家企业通过“浙江制造”认证。

【“大件直发”模式】降低制造企业物流成本提升生产与流通效率

位于安吉转椅市场内的范潭网点,是安吉中通快递所辖最大的网点。网点负责人梁孝,是已经进入快递行业10余年的“老兵”。

“我们网点日均发货量在15吨左右,基本都是椅子。安吉本地的三大产业当中,茶叶是二十多天的业务高峰、竹席的业务期一般在两个月左右,而椅子、沙发没有季节性的特点,常年发货量都比较稳定。”梁孝介绍道。

每天满载的椅子和沙发是范潭网点最主要的货物类型

安吉曼译家居用品有限公司是以家具、转椅和沙发等为主营产品的一家公司,也是范潭网点长期稳定的客户之一。近些年来,在立足传统线下销售渠道的基础上,公司在京东、天猫等主流电商平台成立了专卖店铺,积极开展线上营销。

“对于转椅这样的大件,中通快递一直是我们比较良好的合作伙伴。我们双方会经常保持沟通,合作这么多年,也都是朋友关系了。我们有服务上的诉求,他们反馈的也很快,也会积极地帮助我们解决物流运输方面的问题。”曼译家居负责人金先生介绍道。

梁孝(右)来到客户的座椅生产车间交流,听取他们对服务方面的建议,同时也时常探讨仓配一体化等更多样的服务模式

我国的不同区域,产业分布也呈现出不一样的特点。每天上亿件的快递包裹,能拼凑成一副完整且各具地方特色的中国产业地图。数据显示,在安吉这个以椅业为主要支柱产业的城市,整个安吉中通日均收货量在240吨以上,其中75%左右是椅子和沙发。

为了将货物更快、更安全、更便捷地送到收货人手中,安吉中通采取了“大件直发”的运营模式,将货物直发目的地,最大化减少中转装卸、合理化调用社会车辆资源,在当地市场占据非常有利的竞争优势。未来,安吉中通还计划购置适用于大货的自动分拣线,实现大货自动分拣、自动扫描,不断降低制造企业客户的物流成本,助力客户提升生产与流通效率。

【靠服务建立竞争壁垒】货量快速增长对未来信心十足

中通快运是中通快递集团旗下的零担物流品牌,精心打造10公斤以上的大规模货运业务。2016年8月26日,中通快运起网,是中通快递集团迈向加强生态建设、向综合物流服务商转型的重要一步。成立三年多来,中通快运年货物运输总量不断攀升,逐渐跻身快运领域领头羊。

在安吉这个以座椅、家具等大件为主的业务市场,自然离不开中通快运的一番作为。

安吉宏宇物流园是一个集仓储、中转、运输等多功能于一体的物流集散中心,园区内传统物流公司、网络型快运、专线等企业的网点及门店林立,一辆辆满载货物的大车时不时呼啸而过。眼前的景象,也暗示着这里物流市场的“参赛选手”数量庞杂、竞争激烈。

在不远处的石子马路上,一辆“中通蓝”小货车已经等候在一旁,天光一点点从地平线拉亮。

黎明前,这些刚打捞上来的龙虾,有的直接送往盱眙县各大餐饮店,有的被装上前往江浙沪的运输车,下午便成为人们餐桌上的美味。还有的要运往盱眙县的冷鲜加工厂,变成一只只裹满盱眙独具特色的十三香、麻辣、咸蛋黄等酱料的熟制龙虾,通过快递销往全国各地。

在盱眙,从事龙虾生产、加工、运输、销售人员已达15万人,龙虾产业年直接收入超过70亿元,带动相关产业收入30亿元,形成了百亿元级产业规模。2020年,盱眙龙虾品牌价值达203.92亿元。

在宏宇物流园,中通快运的门店标识格外引人注目。标准化门店及形象建设是安吉中通快运的另一张名片,2020年1月还被总部授予“2019年度先进标准化门店形象建设网点”称号。

王震,是安吉中通快运的负责人。此前,他只是某快运企业的片区加盟商。2019年7月,王震携张敏等合作伙伴一起接手了安吉中通快运。

“负责安吉整个市场和只是其中某一个小片区的加盟商,二者相比差异很大。经营管理整个安吉市场,对我来说是一个更大的挑战,也是一个更难得的机遇,施展的舞台和空间更大了。”王震坦言。

经常走访客户、发掘客户需求,倾听客户对服务的需求与建议,构成了王震(右)日常工作的一部分。

在当地市场竞争异常激烈的情况下,安吉中通快运一直遵循总部的战略部署,在管理上坚持科学管理和稳健发展的理念,不折腾、不内耗,一切围绕提升服务品质展开,不断提质增效。在接手短短半年多的时间里,安吉中通快运已经壮大为30余人的规模,日均收货量增长至80吨左右,其中椅子和沙发的发货量占比在30%以上。

“当时我们对好几家头部企业进行了考察和试发,与其他同行相比,中通的发展稳扎稳打,不盲目参与无序的价格战,把服务做优做强当做发展的重心。这也是我们最终选择中通快运这个平台的关键原因。”安吉中通快运客服负责人张敏回忆道。

张敏带领客服团队将服务放在第一位,及时跟进客户需求,帮助客户解决问题

“选择大于努力。接手以来,我们的货量增长很快。随着业务规模的不断扩大,我们准备在不久就搬到另外一个更大的物流园区里去,操作空间会更大了。同时在服务方面,会继续更好地满足当地制造业需求,推动与制造业的深度融合发展。”王震对未来的发展信心十足。