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乔欢:被父亲“抛”进快递服务大潮,很荣幸

乔欢今年30岁,在中通7年,家庭、事业小有所成。

三十而立,乔欢把自己“弄”得很忙。他敢想敢干,带领中通快递宁夏银川西夏区网点团队,积极推进快递进校园、进社区、进村镇,取得了很好的口碑和成绩。做得好,又有想法,大家都看在眼里、服在心里。2019年底,乔欢被宁夏管理中心任命为“网格长”,管理银川34个网点,身上的担子和责任更大了。

乔欢也感受到了压力,他笑称:“有时候忙得不可开交,最近可能着急上火,脸上都长痘了。”他忙里偷闲去医院看,见了医生就说:“我青春期早过了,怎么还长‘青春痘’?”医生也挺幽默:“说明你还年轻,还要大展宏图呢。”

医生说得很对,青春期是过了,但是大好的青春年华还在,未来的路还长。乔欢说:“作为一名中通青年,很荣幸能融入快递服务大潮,在中通平台上更好地建设家乡、服务百姓。”

同心路市场宁夏特产店,中通快递员正在揽件

想早点长大养家

乔欢在家里排行老四,上面还有三个姐姐。小时候家里的日子过得紧紧巴巴,大姐和二姐上完初中后就辍学回家帮父母干农活了。

乔欢从小就很懂事。他至今仍然记得,那时候看到别人吃的一些水果,自己听都没听说过,幼小的心里竟然会突然涌出一份神圣的责任感,“我要早点长大养家。”

2000年开始,煤炭市场逐渐火热。煤炭“重地”宁夏石嘴山开始在“黑”与“灰”中火速发展。身处石嘴山汝箕沟口的很多老百姓,包括乔欢的父亲,也乘势抛下手里的农活,开始谋求和煤炭相关的行当。

在乔欢心里,父亲做事果敢,决断力强。老百姓们为了让家里生活好点儿,咬牙把积蓄拿出来买辆货车,起早贪黑拉煤售卖。当时在很多亲戚眼里,这种行为根本就是“乱搞”,但父亲却很理解大家。“都是老实巴交刚能温饱的农民,最擅长的只有种地,不到万不得已,哪里敢把家底拿出来干别的。”

到乔欢上初中时,在家人的努力下,日子已经好了起来。因为一直是父母和姐姐们在付出,乔欢心里总觉得过意不去,“上学的时候很少跟家里要钱,每次都是开学要走了,我爸妈主动问我‘有没有钱花’。只要够用我就不会要,能省一点就省一点。”

上大学后,乔欢考了驾照。有一次他跟着父亲去跑车,结完账后挣了1000块钱。“回家给了我妈500,我剩了500。当时腰杆都是直的,感觉自己表现得特别豪迈,觉得起码能开始养家了。”

银川西夏区镇北堡镇末端网点

被“抛”进快递行业

作为老乔家唯一的儿子,乔欢总是忍不住想独立自主地承担家庭责任。刚毕业那年,父亲就为他安排了一场相亲,他毫不犹豫地答应了。

乔欢想得很明白,“先成家后立业嘛,不管是生活上还是心理上,我都想让爸妈能轻松点儿,这也是一种分担。”

经过慢慢相处后,乔欢真的爱上了前来相亲的姑娘。2013年,两人在双方父母和亲戚朋友的见证下,喜结连理。后来女儿出生后,家里更是喜气洋洋。

此时,乔欢察觉到父亲开始有意无意地打听一些新的行当。

其实对乔欢来说,尽管从小就有“养家”的梦想,但在家人的照顾和安排下,他并没有特别大的压力。他甚至在想即便煤炭行业已经不景气了,做点别的也总能生活下去,可父亲似乎不这么想。

2014年,乔欢跟着父亲从石嘴山到了银川。

“我姐夫在银川做二手图书,他说银川有个做快递的项目可以过去看一下。”乔欢说,在自己的认知里,除了邮政,哪里知道啥是快递啊,“我当时还在手机上特意查了半天”。

原本乔欢只想着“考察”一下,没想到父亲和中通快递的工作人员接洽完后,直接和他说“好了你别回了,留在这就行了”。

“我真的当时就懵了,我说我衣服都没拿呢,我爸说他回去给我送来。”父亲的果断性格,对乔欢的坚定执着影响很大。

2014年4月1日,乔欢正式接手中通快递宁夏银川西夏区网点。想着父亲返回老家时和他说的那句话——“用点心干啊,我可是投了几十万呢”,乔欢“一个头两个大”。

乔欢与网点员工

成为父亲的骄傲

晚上1、2点睡觉,早上6点钟起床,这样的日子,乔欢持续了很长一段时间。

“快件的收、发、派和客户服务,我全部踏踏实实做了。差不多第三个月的时候,我把网点账目全部理了出来,这样我起码知道网点的盈利点在哪、服务质量怎么去做好,整体工作也有了抓手。”

“一想到我爸投的几十万,浑身就充满了干劲儿。”乔欢笑着说,果然是压力产生动力。

乔欢起早贪黑地忙,还在老家石嘴山的妻子每天听他讲起都心疼不已。没多久,她把孩子留给公公婆婆照顾,自己也到银川陪乔欢一起做快递。

两人一个负责管理和业务,一个负责客服,因为用心,很多客户都认准了中通。

乔欢说,很多老客户和自己特别谈得来,这些年只要有寄递需求,他们都会找过来。“有一次一位阿姨找我寄件,因为我不在,她整整等了一个星期。我怕耽误事儿,劝她寄别的快递,结果她说反正也不着急,就在我这儿寄放心。真的很感动,这也是我努力工作的动力之一。”

北方民族大学内设立的中通校园站点

西夏区网点所在区域以大学为主,彼时快递员送件基本都以“摆地摊”的形式,乔欢很清楚“这不是长久之计”,于是从2015年开始,他有意识地去对接各个学校,解决这个问题。

现在,乔欢又开设了3家兔喜末端站点,全部交给了网点快递员负责。“一方面,他们触达客户的经验丰富,一定可以做好;另一方面兔喜末端站点也属于新的就业创业岗位,他们通过自己经营,收入更高、过得更好。”带领大家一起成长,让乔欢体验到了不一样的成就感。

社区兔喜超市

父亲前期投资的那些钱,乔欢也已经全部挣回来交给了他。就像当年父亲是乔欢的骄傲一样,乔欢也成了父亲的骄傲。

一起在中通平台越来越好

乔欢喜欢分享和交流,他觉得这是一个不断学习和提升的过程。

“最开始银川的网点就十二、三个,每个月我们都会聚餐。因为网点基本都是夫妻一起经营,吃饭的时候就分两桌,男女各一桌,我们聊怎样做好管理和业务,她们聊如何提升服务质量。”乔欢说,大家边吃饭边交流,分享有用的经验,也把遇到的困难讲出来一起分析解决。

快递行业发展太快,各种新业态和新模式也在不断出现,好学的乔欢开始到处充电,或参加一些管理课程的学习,或去全国各地好的网点交流。他把学习到的知识融会贯通到业务管理中,取得了很好的效果。

2019年底,乔欢被宁夏管理中心任命为网格长,负责管理银川34个网点。

他连续跑了一个月,去各个网点了解情况、解决问题,到2020年底,乔欢负责的34个网点整体服务数据都得到了提升。

“从开始到现在,我一直感觉中通平台很好,不光业务发展得好,我们中通品牌影响力也提升得很快。”乔欢说,“我想大家能够一起在中通平台越来越好。”

今年,乔欢准备根据中通快递集团总部和宁夏管理中心的指导方向,继续发力末端建设。他介绍,就在2020年12月底,他们把末端代理点设在了银西村的一个超市。这个代理点辐射了附近银西村和富宁村村民近4000人,为大家提供了很大便利。每天去取件的村民除了取快递,还会在超市买一些生活用品和瓜果蔬菜回去。尤其是上了年纪的老人,挺喜欢到超市溜达。

银西村快递代收点

下一步,乔欢计划跟着宁夏管理中心一起,因地制宜,继续畅通“工业品下乡、农产品进城”流通渠道。

乔欢说,今年他刚好而立之年,作为一名中通青年,他很荣幸融入快递服务大潮,也很愿意多了解和熟悉各种“新业态”、“新动能”,在中通平台上更好地建设家乡、服务百姓。

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