创业之路：起步艰难，却义无反顾

布依族女孩余琴出生在贵州省黔西南布依族苗族自治州安龙县的一个小山村。她父亲是一名军人，也是一名党员，常年在外驻扎，虽然回家探亲次数屈指可数，但每次回来都会向她们三姐妹讲述他在部队的故事。

2008年大学毕业后，余琴回到家乡安龙县任高中体育老师。两年后，不安于现状的她瞒着家人放弃了这个大家眼中的“铁饭碗”，投奔当时在邻县兴义工作的男友秦晶。正是在兴义，余琴加入了中通快递网点，成为一名客服。出色的沟通能力和细致的工作态度，让她很快就一肩挑起了网点的财务、客服和运营工作，对快递业务的了解和管理能力一步步娴熟起来。

没过两年，余琴得知中通快递安龙网点要转让的消息，便萌生了返乡创业的想法。因为看好中通，她不顾家人们反对，悄悄借来几万现金，一个人抱着来到贵阳中通，签下了加盟合约。

回忆起创业起步的艰辛，余琴说：“当时整个安龙网点只有1辆三轮车、1台电脑，货、车、人全挤在约10平米的门店里，转都转不开身。条件艰苦不说，还不被大家看好。”当时她的大多数朋友都在高校或国企工作，得知她加盟快递行业，都用异样的眼神看她：你上了大学，拿到本科学历不当老师去做快递，是怎么想的啊？余琴不过多解释，她暗暗下定决心，既然选择了中通，就一定要把这份事业做好。

2013年初，余琴（左二）与同事在当时约10平米大小的门店前合影留念

刚接手网点后件量不高，又考虑到成本，余琴只请了一名快递员，两人经常昏天黑地地忙。她的好朋友看她实在辛苦，便抽时间来帮她看店……就这样，余琴撑着10平米的小店，咬紧牙关挺过了最初的一年。

有一次，已是晚上8点多，客户打电话说有一票快递急用，希望能马上送过去。余琴挂了电话，就迎着夜幕骑着车朝客户家赶去。恰逢寒冬腊月，风如刀割，她不得不顶风推车往前走，一路上眼泪在眼眶里打转，一边走一边唱父亲教的《呼儿嘿哟》给自己打气：“毛主席的手一挥，挥到哪里我们到哪里。一不怕苦二不怕死，步调一致才能得胜利。下定决心不怕牺牲，排除万难去争取胜利”。一张嘴就灌进一口风，但她还是一路唱着歌坚持把货送到了客户手中。

这类“小事”，在余琴的记忆中有很多，也许外人看来不足挂齿，但它们实实在在铺就了无数一线快递人最坚实的创业路。

随着业务规模的快速提升，安龙中通的下辖网点也越开越多，到2021年初已开设了8个二级网点和20个村级网点。

余琴与丈夫秦晶

经营之道：坚守不易，但初心不改

经营之道：坚守不易，但初心不改.

2014年初，余琴在怀孕期间也坚持每天既当客服又跑客户。一天，当地的一个大客户来网点发货，看到繁忙兴隆的快递生意，就对余琴提出了要高价买下网点的想法。

余琴扫视了一圈自己待了近两年的10平米门店，抚摸着日益变大的肚子，内心有了一丝动摇。那天下午，盘旋在余琴脑海里的，一边是令人心动的转让费，另一边是自己多年来奔波忙碌的点点滴滴。在她眼里，这间门店毕竟像自己腹中的孩子，看着一天天孕育成长，怎么舍得轻易卖掉啊？

回家后，丈夫秦晶看出了余琴内心的纠结，语重心长地对她说：“现在这个网点一天几百件货，就有人花高价来买，以后我们会有更多的货，规模比现在要大得多，价值也会更高。我们要对中通有信心，对自己有信心！”

拒绝了客户购买网点的要求之后，余琴暗下决心也铆足了劲要把安龙中通做大做强。生完孩子刚满2个月，余琴就背着孩子在店里打包、开单、装车、送货……因为丈夫在兴义工作，只能周末回家，她常常一个人忙到半夜12点多。她说，我家宝宝就这样陪着我和这家网点一起熬过了最辛苦的那几年。

农忙时节，余琴带领团队帮农户采摘冰脆李

2016年，丈夫秦晶毅然辞去了在兴义市的稳定工作，回到安龙县与余琴携手经营中通网点。夫妻二人热情爽朗、又爱交朋友，加上中通的时效质量保证，安龙中通不断赢得越来越多的客户信赖，在当地的市场份额节节攀升。

余琴说，很多客户之间互相介绍，从各地过来点名要与中通合作。“除了我们网点服务好，更重要的是咱们中通的服务质量和时效保证，让我有底气在客户面前拍着胸脯打包票。”

从约10平米的小门店发展到如今1000多平米的操作场地和下辖28个网点，从日均120余件增长到如今1.2万件，余琴和秦晶夫妻二人用信心与汗水在中通平台上创造了属于自己的事业蓝图。

帮扶之谊：热心带教，与乡亲共济

2015年，此前一直在广东打工的严云合回到安龙县成为安龙中通的一名快递员。2016年3月，他主动找到余琴和秦晶夫妻，表达了自己想要接手栖凤街道幺塘村中通网点的想法。秦晶和余琴听完，立马表示支持。

一开始，余琴担心性格稍内向的严云合没有做过网点负责人，开发客户会遇到困难，便带着他将辖区内的客户都跑了一遍，每次都是梳理完发货流程、核实好合同细节之后，才放心将客户移交给他。

渐渐地，严云合不再拘谨，一边和电商接洽，一边骑着小摩托穿行在附近的大山里寻找农产品。栖凤街道幺塘村中通网点也从一开始每天收2、3件货物，慢慢增长到如今的100多件。严云合家的日子也越来越好，小摩托换成了电动车，又从电动车升级为小货车，收入也比以前翻了好几番。

严云合在安龙网点卸货

严云合说，余琴和秦晶就像自己的大哥大姐一样，无论是业务上的问题还是生活中的烦恼，他们都乐于第一时间帮助解决。有一次，一个客户当天发货量激增，严云合与妻子无法在发车前完成打包，给秦晶打电话求助。秦晶二话不说，安排了3个快递员来到客户处打包装车，最终按时将货物安全地发送出去。

其实，余琴夫妻二人对下辖每一个网点都会尽心尽力，帮助他们成长。为了让当地乡村百姓也能享受到便捷的快递服务，目前余琴带领安龙中通已经在乡镇铺设了20多家村级服务站，创造了70余个就业岗位，让更多人在中通大平台就业创业，获得美好新生活。

安龙中通部分员工

助力之法：一心利他，助黔货出山

黔山遍地皆好货，好山、好水、好土壤，独特的气候优势和生物资源的多样性孕育了不少优质绿色农产品。但长期以来受销售渠道和交通条件等因素影响，多数优质农产品很难走出大山。

“走在农贸市场里，看着农户们辛苦采摘的香蕉、甘蔗、百香果几毛钱一斤贱卖，我就觉得特别可惜，我们这么好的水果为什么不能走出大山，在这里2毛钱一斤，到北上广至少能卖到1-2块钱。我们为什么不利用中通平台，帮助乡亲们把农产品销往全国呢？”

自从有了这个念头，余琴就从未放弃任何可以帮助乡亲们脱贫致富的机会。2016年，当地农村电商快速发展，越来越多的电商客户开始与她合作。最初，他们只负责到客户工厂里将打包好的货物运走，但是余琴发现大多当地农户存在销售难的问题，她便想办法整合下游电商资源，帮助农户通过“快递+电商”服务将安龙县的绿色农特产品销往更远的距离，卖到更好的价格，帮助农户增收增产，助力乡村振兴。

农忙时，安龙县就像大多数农村一样劳动力不足，家中只剩下年迈老人和年幼孩童。只要农户有采摘需求，一个电话打给余琴或秦晶，哪怕天黑路远山高，他们都会带着快递员进山，一起采摘、打包。在当地村民看来，中通余琴们就像自己家人一样，每次忙完后都会邀请他们到家中吃一顿家常便饭。

“我们的香蕉不仅有客商订单，还有中通快递网点设点收购，销路不愁。”坡脚村的岑国芬一边忙着砍蕉，一边乐呵呵地说。岑国芬家今年种了半山香蕉，还没挂果就被电商客户提前预定了。往年没有快递的时候，农户们都等香蕉成熟了采摘以后拿到集市上卖，卖不出去的香蕉不是烂了就是扔了。现在有了电商和快递，香蕉还未熟透便已经被预定完了，价格比在农贸市场上售卖高了近2倍，蕉农的收入有了质的提升。

琴向岑国芬学习西贡蕉的采摘方法

西贡蕉只是安龙县众多优质农特产品的“冰山一角”，在这里还有冰脆李、铁皮石斛、薏仁米、饵块粑、玉米、板栗、木耳、香菇等多种农特产品。余琴说，他们的农特产品不缺质量缺销量，有了中通快递的渠道和网络优势，就再也不愁卖。从2013年余琴刚接手安龙中通到现在，业务量增长了数百倍。这8年间，余琴见证了安龙县农产品走出大山的过程，安龙中通件量的突破式增长也正是当地经济发展的一个缩影。

安龙县农特产品：西贡蕉、冰脆李、藕粉、铁皮石斛、饵块粑、面条等

秦晶与农户一起采摘铁皮石斛花

2017年，贵州省提出绿色农产品“泉涌”工程项目，围绕贵州省绿色农产品资源禀赋、市场需求、农民增收，立足大生态、服务大扶贫、利用大数据，让绿色农产品发展势头像泉水一样保持不断奔涌，给老百姓带来更多红利。近几年，在贵州省“泉涌”工程项目的大背景下，余琴夫妻带领团队充分整合快递资源与电商销售渠道，构建直达产销两端的农商联通模式，大幅降低流通成本，使“黔货出山”越来越畅通，助力当地优质绿色农特产品销往全国各地，帮助更多群众脱贫致富、同步小康。

2019年5月26日，国家邮政局局长马军胜来到安龙中通网点调研，余琴汇报了网点的经营发展和未来规划，详细介绍了快递助农、助力电商发展、为当地贫困农民提供就业岗位等情况，得到了马军胜局长的称赞。

2019年5月，余琴向马军胜局长汇报安龙中通助农增收等情况

展望未来，余琴坚定地说，作为一名中国共产党员，她将始终保持共产党员先进性，带领团队持续提升当地的快递服务水平，帮助拓展农产品销售渠道，让更多优质农产品“走出去，卖出去，卖出好价钱”，为推进乡村振兴贡献更大力量。

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