2016年10月27日，中通快递在美国纽交所成功上市。全网皆大欢喜的同时，位于上海杨浦区的中通五角场网点，却出现了每月上百万元的亏损……

而到了2017年10月，中通快递上市一周年时，五角场网点不但早已扭亏为盈，而且形成了独到的经营模式，成为值得全网学习的优秀基层网点之一。

五角场网点现任负责人徐洪军说：“其实每个网点都像人一样，如果‘生病’了，就要尽早去治。只要找准病因，对症下药，就一定能恢复健康，甚至变得更加强壮。”

临危受命，徐洪军快刀斩乱麻

2016年12月初的一天，正在老家桐庐陪家人看病的徐洪军，忽然接到了中通快递集团董事长赖梅松的电话：“五角场网点有点问题，你有空了去看看。”当天下午，徐洪军径直驱车赶回上海，连公司都没回，直接来到五角场网点了解情况。

“那时候五角场网点大概有600平米的场地，我到了以后，看到快递堆积成山，几乎连下脚的地方都没有。”回忆起当时的情形，徐洪军仍然心有余悸。

实际上，每年“双十一”快递旺季来临时，一些加盟网点负责人，因为管理经验和经营能力欠缺，面对突然成倍激增的件量，局限的场地，流动的从业人员，往往让他们力不从心。更何况，近年来受租金、交通、竞争等客观因素影响，各大快递公司处于市区内的网点本就举步维艰。

所以，看上去比较糟糕的五角场网点变得不再是个例，但问题既然已经出现，就不能无视。徐洪军的第一反应是，“赶紧把快件处理完毕，将损失降到最低。”可是，网点现有人手并不足以在短时间内解决问题，“当时每天大概有六千票快件，只有十几个快递员派送，人手极度缺乏。”情况迫在眉睫，怎么办？

经过商量并上报总部后，徐洪军以每票3块钱的派件费，安排找来了五十多位快件代派人员，专门处理积压快件。“这也是权宜之计，没办法。只有快刀斩乱麻，才能让网点尽快正常起来。虽然这么高的派费，网点根本不赚钱，但能够迅速送完包裹，既维护了我们中通的形象，也保障了客户的利益，并且我们在其中也得到了很多实战经验。”

很快，五角场网点积压的快件全部派送完毕，表面的问题算是暂时解决了，可徐洪军的心里并不轻松，“所有呈现在表面的问题，一定都有深层次的原因，我们要探究，以后怎么经营，我们也要长远考虑。说到底，战斗才刚刚打响。”

对症下药，才能治标又治本

无论在哪里经营网点，都先要有一个足够处理快件的固定场所。五角场网点出现问题，与操作场地太小不无关系。于是，徐洪军开始踅摸场地。

在此过程中，徐洪军不停向基层老员工了解五角场网点此前遇到的各类情况。有人告诉他，其实在此之前，五角场前负责人就看上了附近一处地方，场地足够大，离得也近，好搬迁，他跟对方也谈过，不过一直没有确定下来。徐洪军了解情况后，再次登门拜访，三下五除二就将场地定了下来。

“那是一个很大的空仓库，脏得要命，很难处理干净，我们清理了很多天。”然后，徐洪军向总部工程部申请部分人员过来帮助改建和装修。“那是我的‘老革命根据地’。”徐洪军笑着说。此前，他在总部工程部任职。同时，中转管理部的人也受邀来帮忙，“他们最懂分拣场地了，在设计布置上费了很大心。”

此时，“双十二”业务旺季已经到来，隔壁旧场地在操作，新场地也在分秒必争地准备着。徐洪军还从总部申请借调了客服等比较稀缺的专业人员，配合网点员工工作。

该准备的都做了精心准备，所以“双十二”期间，虽然件量较上一年猛增不少，但并没有出现积压。此时，徐洪军才算松了一口气。

不过，眼前的问题不存在了，并不代表可以高枕无忧。未来到底该如何经营，才能让这家陷于窘境的网点彻底破局？徐洪军回忆道：“老大当时给我交代说，你去了就要创新，要用新理念新思路来寻求突破，如果还按照五角场网点原来那一套，估计很难再有起色。”

徐洪军口中的“老大”，指的就是中通快递集团董事长赖梅松。他的指点迷津，对徐洪军后续的创新经营，起到了至关重要的作用。

立竿见影，要的就是这个效果

赖梅松让徐洪军用新理念和新思路去管理五角场网点，并非只是泛泛而谈，而是给出了一个基于公司整体经营理念的正确方向，这就是中通一直宣贯施行，并且取得了很大成效的“双创”模式。

自创业进入稳定上升期后，中通快递集团就制定了“同建共享、信任和责任、创新与企业家精神”的核心价值观。徐洪军对此也有很深体会：“我们中通为什么发展得比较快，网络比较稳定，正是有赖于我们的核心价值观。大家都感觉到不只是为公司工作，同时也在为自己做事。”

自徐洪军接手后，五角场网点由加盟转变为直营，所以能更顺畅更快捷地贯彻中通理念。听了赖梅松的一席话后，徐洪军感觉像上了一堂快递经营专业课，从理念高度到执行层面，都获得了很大的灵感，他心中的底气也就更足了。

“我们从管理上做了大幅度调整。针对之前业务员取件不积极的问题，我们改变了之前取件拿提成的做法，而是降低了中转费，具体收件费用由业务员根据实际情况收取，只要不高于公司整体收件价格标准，多赚的钱都由他们自己支配。如此一来，每个人的取件积极性都得到了大幅度提升，原来能不取就一定不会去取，现在只要有件就一定会去取。”

“同时，规定快递员跟公司买面单，这样大家就会仔细保存使用，不会乱丢。既整顿了作风，也避免了不必要的浪费。”

管理模式改变后，成效立竿见影，件量马上就跟着上涨，网点的经营状况也日趋见好。徐洪军说：“2016年12月接手时，网点每个月亏损一百多万。2017年3月，董事长再次来视察时，虽然还没有实现盈利，但亏损已经不多，经营管理上也全部理顺整顿好了。到了4月份，就完全盈利了。”

徐洪军通过手机微信，每天都会收到一份数据表：里面包括收件量、派件量、散件份额等等，一目了然。“安排了专人负责统计详细数据。作为管理者，只有对每天的业务数据都很清晰，才能做好整体的判断，也才能及时应对各种情况。”

目前，五角场网点每天收到数千票快件，大多以散件客户为主，所以对服务要求比较高。“网点管理模式改变后，大家都会自发地为维护中通品牌出力，毕竟经营得越好，共同的利益就越大，这不就是主人翁精神的体现吗？”通过徐洪军的神色，能够明显感觉到他那份特殊的成就感。

连横合纵，拓展思路辟开蹊径

除了管理模式改变以外，五角场网点的经营模式也走出了一条探索性道路。

“做快递，要从整个行业的角度考虑问题。今年初，我号召附近其他快递公司网点的负责人，一起探讨网点发展的事情。我们不搞低价竞争，也不妄抬价格，让市场保持良性健康的发展。”

不仅如此，徐洪军将各网点的老板们聚集起来后，分别出资，联合组建了一个新事物——“快递超市”。“我们通过实地考察，专门找了几处地方租下来，作为几家快递公司为客户集中自提快件的门店。同时，我们提出‘新零售’的做法，设想在店里搭载一些日用百货，既为来店的客户提供方便，又能丰富店面的经营内容，还能为公司增加收入。”

徐洪军虽然考虑的是“新零售”，可在操作时却因为软硬件所限，并不能一下子使用数据和其他科技元素，只能先按照传统零售的模式经营。

不过，等到了具体操作时，徐洪军才发现这件事并不容易：“起初开了水果店。当时我们的想法很好，每个门店每天有800个左右的快件，如果自提率达到80%，每天就会有600多位客户光顾店里。结果，还是因为经验不足，出现了一些问题，比如货源没有找对，新鲜度和价格都受了影响，周边的水果店也会把我们当成竞争对手来打压……”

即便这样，徐洪军并不气馁：“我们一直在思考，在总结经验。我觉得模式应该是对的，我们并没有失败，只是项目选错了。”现在，“快递超市”还没有真正成熟起来，徐洪军仍然对它充满了期望。

而对于普通业务员来说，却已经享受到了“快递超市”的好处：“以前光靠骑电瓶车送件，每天能送一百来件就很厉害了，车也不太好，还要考虑安全问题，没法多带。现在会有大车将货物送到‘快递超市’，业务员送完自己电瓶车上的快件后，直接就近去‘快递超市’取件，节省了很多时间，也就能送出很多件，收入也增加了不少。”

一年来，五角场网点的人和事，都发生了巨大变化。徐洪军的很多梦想，还需要时间来逐一实现。上市仅一年的中通，未来同样面临着很多未知的挑战。“新时代，新征程”，此行可期，此景可待。